Politica de Rambursare

1Principii generale

E-Matrix e o platformă SaaS (Software as a Service) cu serviciu digital furnizat instant. Politica noastră de rambursare urmează cadrul legal RO + UE și distinge între utilizatori B2B (firme) și B2C (consumatori finali).

Procesator plăți

Stripe Inc. (PCI-DSS Level 1)

Monedă facturare

USD (preț afișat în USD pe Pricing)

TVA

Aplicat conform regimului fiscal al firmei + țării clientului

Refunduri procesate prin

Stripe — direct pe cardul folosit la plată

2Drept de retragere — B2C (consumator persoană fizică)

Regula generală (OUG 34/2014)

Pentru contractele la distanță, consumatorul are 14 zile de la încheierea contractului să se retragă fără motivație și fără penalități, primind banii înapoi.

Excepția pentru servicii digitale (Art. 16 lit. m)

La înregistrare, prin acceptarea Termenilor & Condițiilor, confirmi că:

1. Doreșți ca furnizarea serviciilor să înceapă imediat după plată.
2. Înțelegi că pierzi dreptul de retragere imediat ce platforma este utilizată (apeluri inițiate, mesaje AI consumate).

Când totuși poți cere refund (B2C):

• 0% utilizare + cerere în primele 14 zile → refund 100%.
• Sub 10% credite consumate + cerere în 14 zile → refund proporțional pentru creditele neutilizate.
• Defecte imputabile platformei (downtime > 5%/lună, pierdere date din vina noastră) → refund proporțional sau credite gratuite (la alegerea ta).

3Refund — B2B (firme)

Contractele B2B sunt guvernate de Codul Civil, nu de OUG 34/2014. Politica de refund e stipulată exclusiv în Termenii & Condițiile noastre:

• SaaS recurent — fără refund pentru perioadele consumate. Te poți dezabona oricând; planul rămâne activ până la finalul perioadei plătite.
• Anulare anuală în primele 7 zile + utilizare < 1% credite → refund 100%.
• Defecte imputabile noastre → credite gratuite sau extinderea perioadei.

4Sistem credite & refund automat per apel

Platforma rezervă upfront credite pentru fiecare apel inițiat și refundează automat diferența reală la încheiere:

Rezervare upfront

~870 credite/minut × max_duration agent (default 3 minute = 2.610 credite)

Cost real

Twilio (150 cr/min) + ElevenLabs (cost variabil per secundă)

Refund

Diferența între rezervat și real, în maximum 1 minut după încheiere

Apeluri eșuate (durată 0)

Refund 100% automat

Tot istoricul taxării e vizibil în /dashboard/dashboard.php tab Activitate recentă, cu breakdown complet (Twilio + ElevenLabs + Refund).

5Cum cer un refund

1. Trimite un email la [email protected] cu subiect [Refund] Cont #[email-ul tău].
2. În email include:
   • Email-ul cu care ești înregistrat.
   • Data plății + factura asociată.
   • Motivul cererii.
   • Suma cerută la rambursare (totală/parțială).
3. Răspundem în maxim 5 zile lucrătoare.
4. Dacă cererea e aprobată, refund-ul se procesează prin Stripe în 5-10 zile lucrătoare direct pe cardul folosit la plată.

6Anulare abonament (fără refund)

Te poți dezabona oricând fără email — direct din /dashboard/subscription.php → Stripe Customer Portal:

1. Click pe „Subscription Manager" în navbar profil.
2. În portal Stripe, click „Cancel Plan".
3. Abonamentul rămâne activ până la finalul perioadei plătite (luna în curs).
4. După expirare nu se mai face nicio plată recurentă.

Datele contului sunt păstrate 30 de zile după dezabonare ca să poți reactiva fără pierdere. După 30 zile se șterg conform Politicii de Confidențialitate.

7Disputarea unei tranzacții (chargeback)

Dacă totuși inițiezi un chargeback, ne rezervăm dreptul de a:

• Suspenda imediat contul până la clarificare.
• Furniza Stripe documentația completă (logs, înregistrări apeluri, transcripturi) ca dovadă a serviciului prestat.
• Închide definitiv contul în caz de chargeback abuziv.

8Modificări ale politicii de refund

Politica poate fi modificată. Versiunile anterioare se aplică pentru tranzacțiile efectuate sub regimul respectiv. Versiunea curentă are data în antet.

9Contact

• Refund / Legal: [email protected]
• Suport tehnic: [email protected]
• Telefon: +40 373 813 307