Politica de Utilizare Acceptabilă (AUP)

De ce există acest document: AUP completează Termenii și Condițiile cu reguli concrete despre conținutul, modalitățile și volumul utilizării Platformei. Acceptarea T&C înseamnă acceptarea automată a acestui AUP. Furnizorul își rezervă dreptul de a-l actualiza cu notificare prin email/banner.

1Principii generale

Folosirea Platformei E-Matrix e permisă strict pentru scopuri comerciale legitime, conforme cu:

Legea aplicabilă în jurisdicția ta și în jurisdicția destinatarilor;
Regulamentul UE 2016/679 (GDPR);
Legea 506/2004 privind prelucrarea datelor în comunicații electronice (RO);
Legea 365/2002 privind comerțul electronic;
EU AI Act (Regulamentul UE 2024/1689);
Politicile platformelor terțe (Twilio AUP, ElevenLabs Use Policy, Meta WhatsApp Business Policy etc.).

2Utilizări strict interzise

2.1 Conținut ilegal sau dăunător

⛔ Strict interzis să folosești Platforma pentru:

Conținut ilegal de orice fel (apologia terorismului, vânzare ilegală, evaziune fiscală, etc.);
Conținut care promovează violența, discriminarea, ura pe bază de etnie/religie/orientare;
Hărțuire, urmărire, intimidare, șantaj;
Defăimare, calomnie, atac la imagine;
Conținut sexual explicit, în special cu minori (orice astfel de utilizare se raportează imediat la autorități);
Deepfakes vocale/text fără consimțământul expres al persoanei imitate;
Conținut care încalcă drepturile de proprietate intelectuală ale unor terți.

2.2 Comunicări frauduloase

Phishing — solicitare credențiale bancare, ID, parole, prin orice canal (apel, mesaj, email);
Vishing (voice phishing) — apeluri pretextând că ești bancă, ANAF, ITM, Poliție, Salvare etc.;
Smishing — SMS frauduloase prin Twilio sau alte canale;
Impersonare a unei persoane fizice/juridice fără autorizare;
Scheme piramidale, MLM nelegale, „get rich quick", lovituri financiare;
Romance scam sau alte forme de inginerie socială;
Apeluri „silent" / „missed call" ca strategie de marketing (Wangiri).

2.3 Spam și mass-messaging neconsimțit

Apeluri către persoane fizice (B2C) fără consimțământ explicit prealabil (Legea 506/2004 Art. 12);
Mesaje SMS, WhatsApp, email comerciale fără opt-in documentat;
Apelarea numerelor înscrise în Registrul Național DNC (Do Not Call) — când acesta va deveni operațional;
Ignorarea cererii unui destinatar de a fi oprit din liste (opt-out);
Mass-messaging fără opțiune clară de dezabonare în mesaj.

Excepție B2B: Apelurile către factorul de decizie al unei firme (în legătură cu activitatea ei comercială) pot fi efectuate pe baza interesului legitim, cu condiția să respecți obligațiile de informare și să oferi opt-out la primul contact. Vezi Notificarea de Conformitate a Apelurilor.

2.4 Abuz tehnic

Scraping masiv al Platformei sau al output-ului agenților AI;
Reverse-engineering, decompilare, dezasamblare a codului Platformei;
Bypass al mecanismelor de rate limiting, securitate sau autentificare;
DDoS, fuzzing, scanare porturi, alte forme de atac;
Trimitere de cod malițios (virus, troian, ransomware, criptominer);
Folosirea Platformei pentru a ataca alte sisteme;
Crearea de conturi multiple pentru a abuza de creditele gratuite sau planul Free;
Folosirea creditelor pentru servicii care depășesc semnificativ scope-ul abonamentului (de ex. proxy pentru alte aplicații, traffic reseller).

2.5 Conținut interzis pentru agenții AI

Nu instrui agenții AI să:

Acorde sfaturi medicale, juridice sau financiare specifice fără disclaimer expres;
Genereze conținut care încalcă drepturile de proprietate intelectuală (copy-cat după lucrări protejate);
Mintă activ Utilizatorii Finali (ex: „sunt un om" când explicit întrebați);
Colecteze date sensibile (CNP, IBAN, parole) prin manipulare conversațională.

2.6 Comercializare neautorizată

White-labeling integral al Platformei către terți fără acord scris (planurile Custom permit acest lucru în condițiile contractului);
Revânzarea creditelor către terți la prețuri reduse pentru a-i scoate din ecosistemul oficial;
Crearea de aplicații/bots care apelează API-ul nostru fără semnătura unui contract de partener.

3Volum și rate limiting

Limitele anti-abuz sunt aplicate per cont:

API REST — vezi documentația pentru rate-uri per endpoint (default: 60 req/min);
Apeluri concomitente — maxim 50 apeluri voice paralele (fără negociere prealabilă);
Apeluri ne-conectate — dacă rata de apeluri eșuate (no answer / busy / failed) depășește 90%, sistemul poate suspenda automat campania;
Mesaje WhatsApp — limitele Meta (50/100/1000 mesaje/24h în funcție de tier) sunt obligatorii și nu negociabile.

Volumele peste limite necesită planuri Custom sau Enterprise — contactează [email protected].

4Verificare și moderare

Furnizorul își rezervă dreptul de a monitoriza utilizarea Platformei pentru:

Detectarea abuzului (pattern detection, machine learning);
Investigarea reclamațiilor;
Respectarea politicilor subprocesatorilor (de ex. Meta poate cere log-uri specifice);
Conformitatea cu legea aplicabilă.

Această monitorizare se face în limitele GDPR și ale Politicii de Confidențialitate. Conținutul Datelor Clientului nu este accesat manual decât în cazuri excepționale (incidente de securitate, cereri legale, suspiciune de fraudă) și cu logging audit complet.

5Sancțiuni pentru încălcare

5.1 Avertisment

În cazul unor încălcări minore și remediabile, Furnizorul poate emite un avertisment scris cu termen de remediere de 5-14 zile.

5.2 Suspendare

În cazul unor încălcări medii sau repetate, Furnizorul poate suspenda Contul total sau parțial:

Fără preaviz pentru încălcările descrise la § 2.1, 2.2, 2.4;
Cu preaviz de 24h pentru încălcările la § 2.3, 2.5, 2.6, § 3;
Pe durata investigației — sumele plătite pentru perioada de suspendare nu se refundă.

5.3 Reziliere

În cazul unor încălcări grave, repetate sau ne-remediate, Furnizorul poate rezilia definitiv Contul:

Imediat pentru § 2.1 (conținut ilegal), § 2.2 (fraudă), § 2.4 (atacuri);
Cu preaviz 7 zile pentru restul;
Sumele plătite și creditele rămase se pierd integral, fără refund;
Datele Clientului se șterg conform Termeni § 14.4.

5.4 Raportare către autorități

Pentru încălcări care constituie infracțiuni (frauda, exploatare minori, terorism, etc.), Furnizorul va raporta autorităților competente și va coopera cu acestea, inclusiv prin furnizarea de date și log-uri.

5.5 Recuperare costuri

Costurile suportate de Furnizor ca urmare a încălcării (amenzi de la subprocesatori, cereri de chargeback, costuri avocați, costuri tehnice de remediere) pot fi facturate Clientului, conform clauzei de indemnizare din Termeni § 12.

6Raportarea abuzurilor

Dacă ești destinatarul unei comunicări abuzive prin Platforma E-Matrix (apel cold scammer, WhatsApp spam, etc.):

Trimite un email la [email protected] cu subject „ABUSE REPORT";
Atașează cât mai multe detalii: numărul de telefon de pe care ai fost contactat(ă), data/ora, conținutul mesajului, screenshot dacă e cazul;
Vom investiga în maxim 72 ore și vom lua măsurile necesare;
Te vom anunța de outcome dacă lași datele de contact.

Dacă te-ai convins că ai fost victima unei tentative de fraudă, raportează imediat și la Direcția de Investigare a Criminalității Informatice (politiaromana.ro).

7Modificare AUP

Furnizorul poate actualiza acest AUP oricând cu notificare prin email și/sau banner în Dashboard. Versiunea actuală este disponibilă mereu la /legal/aup.php. Continuarea utilizării după notificare = acceptare.

8Contact

Abuse / raportare: [email protected]
Întrebări AUP: [email protected]
Suport tehnic: [email protected]