1Furnizor de servicii
- Denumire
- SC GLOBAL DISTRIBUTION CENTER SRL
- CUI / CIF
- RO50169414
- Reg. Comerț
- J2024014213400
- Sediu social
- Str. Bibescu Voda 1, Bl. P4, Sc. 1, Et. 7, Ap. 19, Sectorul 4, București, București, 040151, România
- [email protected]
- Telefon
- +40 373 813 307
2Cadrul legal aplicabil
- OG 21/1992 privind protecția consumatorilor (republicată).
- OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.
- Legea 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților.
- Regulamentul UE 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor (SOL).
- OG 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor (SAL).
3Pași pentru sesizări sau reclamații
Pasul 1 — Contact direct cu noi
Înainte de orice altă procedură, încearcă mai întâi să rezolvăm împreună. Trimite un email către [email protected] cu:
- Datele tale de identificare (nume, email cont).
- Descrierea clară a problemei.
- Eventuale capturi de ecran sau dovezi.
- Soluția dorită.
Răspundem în maxim 7 zile lucrătoare.
Pasul 2 — Sesizare la ANPC
Dacă nu ești mulțumit de răspunsul nostru sau nu ai primit unul în termen, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC):
- Website
- https://anpc.ro
- Formular online
- anpc.ro/sesizari
- InfoCons (apel asistență)
- 021 9551 (program L-V 8:00-20:00)
Pasul 3 — SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) — UE
Pentru litigii transfrontaliere sau ca alternativă la ANPC, Comisia Europeană oferă o platformă pentru soluționare online a litigiilor între consumatori și comercianți online:
- Platforma SOL
- https://ec.europa.eu/consumers/odr
- Email contact al firmei
- [email protected]
Notă: Folosirea SOL e voluntară pentru ambele părți. Respectivul proces nu suspendă termenele legale de exercitare a drepturilor consumatorului.
Pasul 4 — Instanță
În ultimă instanță, te poți adresa instanțelor competente din România. Conform Art. 113 NCPC, consumatorul poate alege:
- Instanța de la domiciliul său (consumatorul).
- Instanța de la sediul social al comerciantului.
4Drept de retragere (B2C — consumator)
Excepție OUG 34/2014 art. 16 lit. m): Pentru servicii digitale (SaaS) furnizate efectiv în baza acordului expres prealabil al consumatorului, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică dacă serviciul a fost utilizat (apeluri, mesaje AI consumate).
Pentru clarificări vezi Politica de Rambursare.
5Garanții servicii
Garanția conformității serviciilor (Art. 9 OUG 34/2014):
- Serviciile descrise în Termeni & Condiții vor fi furnizate la calitatea descrisă.
- Pentru defecte tehnice imputabile platformei (downtime > 5%/lună, pierdere de date din vina noastră), oferim:
- Credite gratuite proporționale cu intervalul de impact, sau
- Extinderea perioadei de abonament cu echivalentul timpului afectat, sau
- Rambursare proporțională (la cerere).
6Limbă și legea aplicabilă
- Toată comunicarea oficială se face în limba română.
- Contractele și politica sunt guvernate de legislația română + dispozițiile direct aplicabile UE.
7Contact rapid
- Suport tehnic
- [email protected]
- Reclamații / Legal
- [email protected]
- Confidențialitate / GDPR
- [email protected]
- Telefon
- +40 373 813 307